Service aus einer Hand
Häufig bestehen gewachsene IT Infrastrukturen aus Multi-Verndor Umgebungen; die jeweiligen Hersteller bieten für ihre eigenen Produkte verschiedene Service Levels an. Das kann unter Umständen zu einem Service Chaos führen. Die Hersteller schieben sich evtl die Verantwortlichkeiten untereinander hin- und her oder es ist z.B. gar nicht klar wer für welchen Service zuständig ist. Wie ist vorzugehen, wenn sich Servideleistungen u.U. überschneiden?